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中國入境旅游市場持續復蘇。來自國家移民管理局的數據顯示，2025年上半年，全國出入境人數達1.7億人次，其中外國人出入境3805萬人次，同比增長30.2%。免簽政策持續擴圍、國際航線加快恢復，正為China Travel注入新動力。

作為旅游服務的重要一環，酒店業也成為這波紅利的直接受益者。多家酒店負責人向記者表示，今年以來入境客人數量出現顯著增長，尤其是來自韓國、馬來西亞、日本、泰國、新加坡等亞洲國家。“七月份，我們酒店的入境客人訂單占比突破50%”，上海一家四星級酒店總經理表示。同樣，北京、廣州、深圳、成都等主要門戶城市的酒店也迎來大批海外旅客，社交媒體上不乏外國游客關于中國酒店的贊嘆。

從AI客服到全球營銷，酒店出海“搶客”有妙招

為承接好這波入境客流，不少酒店通過技術賦能與服務升級，積極提升接待能力和用戶體驗。“我們每天都會收到多語種預訂咨詢，以前全靠人工處理，效率低、成本高”，一位酒店業者坦言。如今，越來越多酒店選擇借助技術手段破解語言關。以位于上海人民廣場的珍寶酒店為例，使用攜程商家助手搭載的AI多語言客服系統后，日均外賓咨詢處理時間可從半天縮短至30分鐘，直接節約人力成本。截至上半年，該酒店的入境客流訂單量占比已經提升到了75%，即每4位住客中就有3位來自境外。

除了多語言客服能力的提升，不少酒店還通過國際OTA平臺的海外營銷資源，積極參與全球性的促銷活動，實現海外曝光和訂單轉化雙提升。上海南新雅皇冠假日酒店的負責人就告訴記者，“通過參與OTA平臺的機酒打包套餐和海外大促等活動，今年第二季度的入境訂單同比增幅達到90%。”

“如果說2019年之前，入境游主要依賴傳統旅行社的報團模式，游客習慣于線下導覽和固定行程，那么如今，散客市場已成為入境游增長的重要力量。” 

一位國內連鎖品牌酒店的總經理告訴記者，他們酒店接待自由行散客的比例持續提升，這些旅客對酒店的特色、亮點服務更為關注，因此酒店也在積極調整：創新雙語講解的“住宿+Citywalk”服務，與OTA一起設計海外平臺預售產品，參與Super China、攜程919全球旅行購物節等大促活動……現在不但有越來越多的外國旅客知曉了這個國內酒店品牌，在外國旅客的點評中，酒店提供的太極、打香篆、旅拍、Citywalk等特色住宿體驗
更是讓客人贊不絕口。

支付、語言、無煙環境，入境客入住痛點仍待破解

然而，熱鬧的市場背后，仍有不少服務細節亟待完善。攜程集團近日發布的“2025入境游調研報告”指出，目前外國游客在酒店入住過程中仍面臨三大痛點：支付不便、語言溝通障礙和無煙環境執行不嚴。
報告顯示，雖然支付寶、微信支付在國內已非常普及，但外籍游客綁定流程復雜，且國際信用卡支付往往伴隨高額手續費。

另外，多數經濟型酒店的多語言服務能力有限，餐廳菜單也未有外文版本，特殊飲食需求（如無麩質、素食）亦難以滿足，影響了酒店整體的入住體驗。

此外，作為主要的入境旅游客源國之一，不少參與該調研的韓國游客指出，部分酒店對非吸煙樓層執行不嚴格，降低了入住舒適度。

“酒店是外國游客接觸中國的‘第一站’，服務是否國際化、細節是否到位，直接影響他們對中國的第一印象”，攜程的報告指出。盡管挑戰仍存，中國酒店業正在以更開放、更專業的姿態迎接全球旅客。無論是AI服務支持、線上線下多語言優化展示、還是文化體驗、貼心禮賓，這些努力正在共同塑造一個更加友好、便捷、國際化的旅游環境——而這，正是入境游持續升溫的最好注腳。