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近日，攜程發布的最新入境游調研報告顯示，來自日本、韓國等主要客源國的游客對中國旅游的文化底蘊、基礎設施與安全環境給予了高度評價。然而，語言服務缺失、預約難、支付不便等問題，仍成為影響外國游客體驗的主要痛點。報告指出，中國景區在“硬件”上已具備國際競爭力，但在“軟服務”上仍需加快與國際接軌。

“景區歷史文化深厚，工作人員熱情，讓人很有安全感。”多位日本游客在調研中這樣表示。高鐵、地鐵等公共交通的便捷，以及干凈整潔的公共衛生間，也屢被外國游客“點贊”。此外，支付寶實時翻譯、微信小程序導覽、Trip.com一站式預訂等數字化工具，極大提升了旅行便利性，成為他們眼中中國旅游的“隱形優勢”。

盡管整體印象積極，細節處的障礙卻依然明顯。報告顯示，超過70%的受訪者反映無法使用Google、YouTube等國際應用，景區Wi-Fi常無法訪問國際網站，游客難以實時查詢信息或分享旅行體驗；支付環節也存在門檻，外籍用戶綁定支付寶、微信支付需完成多重驗證，部分售票窗口僅支持境內支付方式，導致國際信用卡無法使用。

語言服務是另一大短板。目前，僅少數景區提供日語、韓語等多語種標識及導覽服務，很多外國游客在參觀時只能依靠翻譯軟件“自力更生”。尤其在緊急情況下，語言溝通不暢可能帶來潛在風險。

更讓外國游客困惑的是“預約難”。像故宮、北京動物園熊貓館等熱門景點，目前僅支持中國身份證預約，導致持護照的外籍游客往往無法線上購票，須現場排隊或通過第三方平臺嘗試下單，流程繁瑣且成功率低。

事實上，海外游客對中國旅游的興趣正在快速回升。從2024年至2025年第一季度，通過攜程海外平臺預訂機票和酒店入境中國的外國游客人數實現同比翻倍，玩樂產品訂單更是增長了三倍。為響應這一趨勢，攜程海外平臺已聯合國內超一萬家景區開通在線購票服務，并在八達嶺長城、秦始皇陵兵馬俑等115家景區部署近900臺國際版售票機，支持多語言界面及多種國際支付方式。

此外，平臺還上線超萬條一日游、半日游產品，如故宮半日游、慕田峪長城一日游、麗江玉龍雪山之旅等，深受外國游客喜愛。在海外營銷方面，通過“海外攻略+一站式預訂”的整合推廣模式，攜程海外平臺將上海等重點城市的景區、酒店與機票業務串聯推廣，結合優惠活動和互動玩法，助力合作景區在平臺上的訪問量同比增長近2.5倍。

調研報告建議，景區應從多方面優化服務細節：短期內可推出支持護照預約景點、簡化外籍用戶支付綁定流程；長期則應建立多語言服務標準、提供多語言導覽手冊或掃碼翻譯功能、加強工作人員涉外服務培訓，并推出更具文化深度的主題線路產品。

“中國不缺世界級的旅游資源，缺的是更貼心、更國際化的服務細節，”一位業內專家表示，“讓外國游客‘進得來、玩得順、留得下’，是我們從旅游大國邁向旅游強國的關鍵一步。”

眼下，中國正迎來入境游市場復蘇的重要窗口。能否抓住這一機遇，不僅取決于景區的吸引力，更在于整個服務鏈能否真正站在外國游客的角度，打通“最后一公里”的體驗障礙。