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3月15日，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的旅游產(chǎn)品解決方案提供商在路上將首度聯(lián)手人工智能技術(shù)領(lǐng)先者妙計(jì)旅行、和來(lái)自英國(guó)的球酒店批發(fā)商“Jac Travel”齊聚杭州海外海皇冠大酒店。此次旅業(yè)交流沙龍圍繞“智連機(jī)酒 妙啟旅行”為主題，共同探討人工智能下與旅游的結(jié)合，讓優(yōu)質(zhì)的機(jī)（票）酒（店）產(chǎn)品在人工智能化的模式下更簡(jiǎn)單、更高效的為從業(yè)者服務(wù)，讓人工智能成為旅行的全新生產(chǎn)要素。

以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓演講整理而來(lái)：

大家下午好！我是在路上旅行航空事業(yè)部的總監(jiān)王曉威。在路上旅行是以產(chǎn)品為核心來(lái)為大家提供服務(wù)的，主要是以機(jī)票+碎片化的資源，機(jī)票+定制服務(wù)以及目的地的服務(wù)來(lái)給大家提供合適的旅游產(chǎn)品的，我作為航空事業(yè)部的老員工來(lái)給大家簡(jiǎn)單地介紹一下我們是怎么來(lái)給客戶(hù)提供服務(wù)的。

如何有效解決溝通成本？

大家在給自己制定出游計(jì)劃以及給客戶(hù)報(bào)機(jī)票方案的時(shí)候有沒(méi)有遇到過(guò)以下的問(wèn)題，比如說(shuō)我們?cè)谠?xún)價(jià)的時(shí)候，回復(fù)特別慢，或者對(duì)應(yīng)的操作在三次、五次更改形成的時(shí)候就會(huì)很不耐煩，或者隔天確認(rèn)形成的時(shí)候就已經(jīng)是不同的對(duì)接人，導(dǎo)致增加了溝通成本。

在路上的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是無(wú)限地靠近客戶(hù)和資源，目前已經(jīng)服務(wù)了16000家的客戶(hù)了。在路上是怎么樣服務(wù)這些客戶(hù)的呢？我想，我們有以下三大優(yōu)勢(shì)。

第一個(gè)是我們的資源優(yōu)勢(shì)。

在路上的優(yōu)勢(shì)的航線(xiàn)，長(zhǎng)線(xiàn)主要是歐洲和美洲，短線(xiàn)就是東南亞和境外電子。在境外的時(shí)候，客戶(hù)需要境外的一些資源的協(xié)調(diào)或者是客人出行需要一些協(xié)調(diào)的時(shí)候，我們都能跟美國(guó)那邊無(wú)縫連接提供服務(wù)，目前，數(shù)百家航空公司與我們建立了合作。

第二個(gè)優(yōu)勢(shì)在于專(zhuān)業(yè)。

我們專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)給您提供專(zhuān)業(yè)的方案，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要是專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售和操作，跟我們合作的客戶(hù)應(yīng)該能體會(huì)到一個(gè)銷(xiāo)售加上一個(gè)操作一加一對(duì)一你服務(wù)您，不但要了解您的產(chǎn)品，也要了解客戶(hù)的產(chǎn)品，以我們的產(chǎn)品來(lái)結(jié)合客戶(hù)的目標(biāo)來(lái)提供價(jià)值。我們的操作也有要求，要求深根客戶(hù)需求協(xié)調(diào)銷(xiāo)售整合資源為您提供服務(wù)。

第三個(gè)優(yōu)勢(shì)在我們的服務(wù)。

我們的服務(wù)的特色就是24小時(shí)，不管您什么時(shí)候需要幫助的時(shí)候，一個(gè)電話(huà)、一個(gè)短信、微信都可以聯(lián)系到我們。當(dāng)然，只有服務(wù)的時(shí)間是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，結(jié)合資源和專(zhuān)業(yè)，給大家提供了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程來(lái)要求我們的團(tuán)隊(duì)。

比如說(shuō)在行前會(huì)提供1+N個(gè)方案。比如說(shuō)在行中的時(shí)候，我們會(huì)操作銷(xiāo)售會(huì)有出票后的溫馨提示，或者是您的客人在機(jī)場(chǎng)需要幫助更改行程的時(shí)候，我們會(huì)緊急聯(lián)系航空公司確保客人的順利出行。我們會(huì)對(duì)整個(gè)行程進(jìn)行復(fù)盤(pán)，我們會(huì)有新問(wèn)題的上報(bào)流程，我們會(huì)對(duì)新問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)整理培訓(xùn)，為以后操作的同事提供更全面、細(xì)微的流程，確保以后為客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候會(huì)有更全方位的參考。