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在總理“互聯(lián)網(wǎng)+”的號(hào)召下，酒店信息化構(gòu)建的大潮勢(shì)不可擋。一時(shí)間，酒店信息系統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始受到關(guān)注，新型酒店P(guān)MS創(chuàng)業(yè)公司受到資本的青睞。同時(shí)，OTA們也開(kāi)始在老牌酒店P(guān)MS市場(chǎng)尋求收購(gòu)，繼續(xù)他們的酒店業(yè)務(wù)布局。

然而，酒店P(guān)MS在國(guó)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r并不樂(lè)觀。相對(duì)于國(guó)外特別是北美酒店市場(chǎng)信息化發(fā)達(dá)以及集團(tuán)運(yùn)作成熟度，我國(guó)酒店信息化相對(duì)落后，最主要的原因是因?yàn)楦鞔驪MS廠商的不開(kāi)放態(tài)度和不同體系OTA之間的相互排斥。例如，因?yàn)榫频暌c各種分銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)直連，需要通過(guò)所使用PMS系統(tǒng)的接口，而接口的標(biāo)準(zhǔn)是由PMS廠商掌控。并且，PMS想要與OTA直連，操作過(guò)程中還要受到不同體系OTA的排斥。

想了解我國(guó)PMS發(fā)展?fàn)顩r，需要先從了解國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先PMS提供商以及國(guó)內(nèi)PMS各大派系開(kāi)始，今日，盤(pán)點(diǎn)國(guó)內(nèi)外較領(lǐng)先的PMS提供商，供大家參考。

一、 國(guó)外 PMS 系統(tǒng)

1. ECI（EECO）酒店系統(tǒng)（聽(tīng)過(guò)的多，見(jiàn)過(guò)的少）

ECI 系統(tǒng)是美國(guó)易可（ECI）電腦公司最早于 1969 年開(kāi)發(fā)的酒店信息系統(tǒng)，被全世界公認(rèn)為酒店電腦系統(tǒng)的翹首。ECI 公司是美國(guó)加州電子工程公司（Electronic EngineeringCO.，簡(jiǎn) 稱(chēng) EECO）所 屬的子公司，因 此該軟件也稱(chēng) EECO系統(tǒng)。1 970 年，在 美國(guó)夏威夷 的喜來(lái)登飯店（SHERATON HOTEL）安裝了全世界第一臺(tái) ECI 酒店電腦系統(tǒng)。

2. HIS 酒店系統(tǒng)（見(jiàn)過(guò)的多，使用的少）

酒店業(yè)資訊系統(tǒng)有限公司（Hotel Information Systems，簡(jiǎn)稱(chēng) HIS）成立于1977 年，總部位于美國(guó)洛杉磯，目前是美國(guó)上市公司 MAI Systems Corporaion 的全資公司，全盛時(shí)期在全世界 80 多個(gè)國(guó)家擁有 4000 多家用戶(hù)，如中國(guó)的北京王府、北京中國(guó)大飯店、北京長(zhǎng)城、上海錦江、上海華亭、上海希爾頓、廣州花園、浙江世貿(mào)中心等，而香港采用HIS 系統(tǒng)的高星級(jí)酒店最多時(shí)占了 75%左右，目前該系統(tǒng)已有許多被更換。

3. Fidelio 酒店系統(tǒng)（一款Dos系統(tǒng)運(yùn)行下的軟件，性能穩(wěn)定且好用）

Fidelio Software GmbH 于 1987 年 10 月在德國(guó)慕尼黑成立。成立四年就成為歐洲領(lǐng)先的酒店軟件產(chǎn)品，成立六年躍居世界酒店信息系統(tǒng)供應(yīng)商之首，后來(lái)該公司合并入美國(guó)Micros System Inc.公司。目前已經(jīng)在全球 16000 余家酒店、豪華游艇和休閑別墅使用，在國(guó)內(nèi)四星級(jí)以上市場(chǎng)占有 40%左右的市場(chǎng)份額；在五星級(jí)酒店市場(chǎng)，占有超過(guò) 70%的市場(chǎng)份額，而 且是目前外資或外方管理的酒店采用最多的軟件。1 995 年，公 司在香港成立了 FidelioSoftware(China)Limited，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)中國(guó)大陸市場(chǎng)。1996 年 8 月在北京注冊(cè)了辦事處，1997年 7 月在上海成立辦事處，1998 年 12 月成立上海分公司。

4. OPERA（高富帥兼白富美）

OPERA 系統(tǒng)是美國(guó) MICROS 公司在 MICROS-Fidelio 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的新版本，作為企業(yè)級(jí)軟件解決方案（OPERA Enterprise Solution）包含了 OPERA 前臺(tái)管理系統(tǒng)（OPERAProperty Management System(OPERA PMS)），OPERA 銷(xiāo)售宴會(huì)系統(tǒng)（OPERA Sales & Catering(OPERA S&C)）、OPERA 物業(yè)業(yè)主管理系統(tǒng)（OPERA Vacation Ownership System (OVOS)）、OPERA 工程管理系統(tǒng)，以及 OPERA 中央預(yù)定系統(tǒng)（OPERA Reservation System）、OPERA 中央客戶(hù)信息管理系統(tǒng)（OPERA Customer Information System）和 OPERA 收益管理系統(tǒng)（OPERARevenue Management）等，其中 OPERA 前臺(tái)管理系統(tǒng)是其的核心部分，簡(jiǎn)稱(chēng) OPERA PMS，它可以根據(jù)不同酒店之間運(yùn)營(yíng)的需求多樣性，來(lái)合理的設(shè)置系統(tǒng)以貼合酒店的實(shí)際運(yùn)作．并且除單體酒店模式外，還提供多酒店模式．通過(guò)一個(gè)共享的數(shù)據(jù)庫(kù)，為多個(gè)酒店進(jìn)行數(shù)據(jù)存取甚至相互訪問(wèn)。

除了針對(duì)酒店集團(tuán)和高星級(jí)酒店的 OPERA 以外，MICROS 公司還開(kāi)發(fā)了精簡(jiǎn)版的 OPERAEXPRESS,其縮減了一些高端功能以適合小規(guī)模的商業(yè)運(yùn)營(yíng),節(jié)約使用成本。

二、國(guó)內(nèi)主要PMS 系統(tǒng)

攜程系

攜程先后收購(gòu)中軟好泰與佳馳酒店軟件服務(wù)商，并且在2015年3月將其與旗下慧評(píng)網(wǎng)合并成立了眾薈，力拓酒店大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù);同年5月，攜程戰(zhàn)略性收購(gòu)藝龍37.6%的股份，成為藝龍第一大股東，在之前藝龍就以投資和自建的方式先后擁有住哲、云掌柜、好棧友三家酒店P(guān)MS服務(wù)商。所以攜程系PMS逐漸形成了“中軟好泰+佳馳+客棧通+住哲+云掌柜+好棧友=眾蕓”的格局。

1.中軟好泰

中軟好泰簡(jiǎn)稱(chēng)“中軟”，成立于1995年，為國(guó)內(nèi)著名的高端星級(jí)酒店提供一體信息化解決方案的供應(yīng)商，中軟在C/S模式中處于領(lǐng)先水平。2008年被攜程收購(gòu)。

2.佳馳酒店管理軟件

佳馳成立于2007年，2014年10月攜程正式入股佳馳軟件，布局酒店大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

3.客棧通

2014年7月，攜程聯(lián)合中軟好泰推出“客棧通”。這是一款幫助客棧經(jīng)驗(yàn)者經(jīng)營(yíng)管理客棧的系統(tǒng)軟件產(chǎn)品。經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)通過(guò)后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將客棧相關(guān)信息接入攜程網(wǎng)站?！翱蜅Ｍā痹跒榭蜅＝?jīng)營(yíng)者提供便捷管理的同時(shí)，也會(huì)帶去更充足的客源和數(shù)據(jù)支持，并且終身免費(fèi)。

4.住哲

成立于2007年3月，專(zhuān)注研發(fā)酒店管理系統(tǒng)。提供渠道平臺(tái)服務(wù)，比如APP、微博、微信訂房與自助入??；管理OTA的平臺(tái)，與攜程、藝龍、去哪兒、美團(tuán)等OTA平臺(tái)實(shí)現(xiàn)API對(duì)接。2014年5月，藝龍戰(zhàn)略投資住哲，聯(lián)合推出免費(fèi)酒店管理系統(tǒng)。近期，住哲又推出木瓜公寓管家服務(wù)。

3.云掌柜

2013年8月，藝龍投資北京米天下有限公司，同期聯(lián)合推出了云掌柜客棧管理系統(tǒng)。主要幫助中小酒店客棧，特別是景區(qū)客棧解決房態(tài)管理、用戶(hù)關(guān)系管理、分銷(xiāo)管理等方面問(wèn)題。

4.好棧友

一款藝龍上馬的客棧PMS系統(tǒng)

阿里系

北京中長(zhǎng)石基信息技術(shù)有限公司

1998 年，李仲初創(chuàng)辦北京中長(zhǎng)石基網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程技術(shù)有限公司，專(zhuān)門(mén)從事酒店信息系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā)，2001 年 12 月 21日改制股份有限公司。

2003 年 7月，石基公司與同 MICROS公司簽訂中國(guó)大陸市場(chǎng)（不包括香港、澳門(mén)、臺(tái)灣）獨(dú)家技術(shù)許可協(xié)議，全面代理了MICROS公司 Fidelio 和 OPERA 的在中國(guó)大陸的全部銷(xiāo)售。

石基公司與北京世紀(jì)泰能科技有限公司共同設(shè)立北京泰能軟件有限公司，石基公司以現(xiàn)金 500 萬(wàn)元出資，占公司注冊(cè)資本金額的 65%，為低星級(jí)酒店提供服務(wù)。

石基公司又在 2006 年12 月 18 日與當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大的酒店信息系統(tǒng)提供商杭州西湖軟件公司合并，在國(guó)資酒店的開(kāi)拓上進(jìn)一步加強(qiáng)力量。

去哪系

客滿滿

一款去哪兒在2014年12月25日推出的針對(duì)客棧PMS服務(wù)。

傳統(tǒng)豪強(qiáng)系

1.金天鵝

金天鵝成立于2003年，為C/B/S模式，占據(jù)中小酒店市場(chǎng)份額80%以上。近幾年認(rèn)可度和知名度顯著提升。旗下微信訂房、千里眼、天鵝會(huì)等產(chǎn)品熱詞更是占據(jù)了2014整個(gè)酒店圈，今年7月金天鵝完成了1000萬(wàn)人民幣的PRE-A輪融資，融資后估值達(dá)到了1億元。同時(shí)金天鵝已經(jīng)定下上市目標(biāo)，計(jì)劃于2016年底登陸新三板。

2.金蝶酒店管理軟件

金蝶軟件創(chuàng)立于1993年，金蝶酒店管理軟件主要依托于金蝶財(cái)務(wù)管理方面的品牌影響能力，占據(jù)一席之位。

3. 用友酒店管理軟件

用友軟件成立于1998年，是中國(guó)最大的ERP、CRM、人力資源管理、商業(yè)分析、內(nèi)審、小微企業(yè)管理軟件和財(cái)政、汽車(chē)、煙草等行業(yè)應(yīng)用解決方案提供商。軟件為S/S模式，在三星級(jí)以上酒店使用較多。

4.千里馬酒店管理軟件

千里馬成立于1992年，軟件為C/S架構(gòu)。最初由廣東勞業(yè)電腦系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司于 1993 年推出 DOS 版，1998 年推出 WINDOWS 版。公司于 1998 年被香港萬(wàn)達(dá)電腦系統(tǒng)有限公司收購(gòu)，改名為廣州萬(wàn)迅電腦軟件有限公司。

5.佳境酒店管理軟件

佳境軟件成立于1999年，在酒店業(yè)、餐飲娛樂(lè)業(yè)、商業(yè)及其它服務(wù)業(yè)的軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐厚，目前國(guó)內(nèi)低星級(jí)酒店使用較廣。

6.羅盤(pán)酒店管理軟件

羅盤(pán)軟件成立于2006年，為B/S模式，基于云計(jì)算的酒店管理系統(tǒng)。

7. 華儀軟件

1979 年清華大學(xué)教授金國(guó)芬為北京前門(mén)飯店開(kāi)發(fā)了一個(gè)具有查詢(xún)功能的酒店管理軟件，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)酒店管理的先河；1987 年成立華儀公司。開(kāi)發(fā)了華儀酒店管理系統(tǒng)。

新銳少壯系

1.綠云科技

創(chuàng)立于2010年7月，綠云科技在2014年7月以六位數(shù)的價(jià)格買(mǎi)下“iHotel”域名，意在打造一流酒店信息化平臺(tái)，并與君瀾等多家知名酒店集團(tuán)展開(kāi)合作。今年6月又與攜程旗下眾蕓進(jìn)行戰(zhàn)略合作，建立分銷(xiāo)渠道與酒店P(guān)MS直連接口。

2.別樣紅

上海別樣紅成立于2013年，推出了基于互聯(lián)網(wǎng)化的PMS酒店管理系統(tǒng)。酒店管理的整個(gè)過(guò)程可以通過(guò)微信平臺(tái)完成，用戶(hù)可以在微信公眾號(hào)上自助辦理入住手續(xù)，通過(guò)微信控制客房的智能門(mén)鎖，微信一鍵退房等功能，基本實(shí)現(xiàn)了從酒店選房、支付、開(kāi)門(mén)全程自助式操作。2015年1月完成了來(lái)自華創(chuàng)資本6000萬(wàn)元人民幣A輪融資。

3.番茄來(lái)了

番茄來(lái)了成立于2013年，目前已完成千萬(wàn)級(jí)融資。它們以自己開(kāi)發(fā)的免費(fèi)客棧管理系統(tǒng)為入口，建立一個(gè)目的地旅游產(chǎn)品的B2B2C平臺(tái)。為這些客棧老板提供機(jī)票、火車(chē)票、租車(chē)、旅行線路等產(chǎn)品，使客棧老板在游客的旅行中持續(xù)獲益。

 （作者簡(jiǎn)介：王鋒，執(zhí)惠旅游專(zhuān)家作者，專(zhuān)注酒店、非標(biāo)準(zhǔn)住宿領(lǐng)域，個(gè)人微信號(hào)：“aaron88551487”，歡迎關(guān)注交流。）